SLAs ajustáveis à prioridade
Prazos diferentes para demandas diferentes
Agendamentos em 24h, 48h ou até quatro dias, com valores definidos conforme o prazo. Após a confirmação, o valor é mantido mesmo em caso de ausência.
Conexa Resolve
Consultas represadas e NIPs?
A Conexa Resolve
Sua operadora envia os casos pendentes e nosso concierge assume toda a operação: entra em contato com o beneficiário, busca especialistas disponíveis na rede Conexa, realiza o agendamento. Otimizando a ouvidoria, ampliamos o atendimento e mitigando reclamações e NIPs.
Benefícios
Mais eficiência operacional e melhor experiência para o beneficiário
Com o Conexa Resolve colaborando na gestão das consultas represadas, a operadora reduz atividades operacionais, fortalece os indicadores relacionados à experiência e à conformidade regulatória.
A equipe deixa de procurar especialistas, negociar horários e realizar múltiplos contatos para confirmar consultas. O tempo pode ser direcionado para demandas estratégicas da ouvidoria.
Como funciona
Da fila de espera à consulta efetivada em quatro simples etapas
A operadora compartilha os casos pendentes e a Conexa assume toda a jornada operacional, do primeiro contato com o beneficiário até a confirmação da realização da consulta.
01
Envio dos casos pendentes
A operadora compartilha a demanda
A lista de beneficiários com consultas represadas ou demandas de ouvidoria é encaminhada para a Conexa, sem a necessidade de manter controles e tratativas paralelas.
02
Contato com o beneficiário
O concierge entende cada necessidade
Nossa equipe entra em contato com o beneficiário para identificar a especialidade necessária e suas preferências de horário e localização.
03
Busca, agendamento e onboarding
Encontramos o especialista e preparamos o beneficiário para a consulta
O concierge busca opções na rede credenciada, alinha o melhor horário e realiza o agendamento. Depois, entra em contato com o beneficiário para explicar como funciona a teleconsulta, apresentar suas vantagens e orientar sobre o acesso.
04
Confirmação e acompanhamento
Acompanhamos o beneficiário até a continuidade do cuidado
Agendamento confirmado com o beneficiário e o profissional e acompanhado até a consulta. Se necessário é encaminhado à rede presencial, agendamento de exames ou novas consultas e navegação assistida, conforme os fluxos da operadora.
Diferenciais
Uma operação adaptada à realidade da sua operadora
A Conexa Resolve se adapta à prioridade de cada demanda, às diretrizes da operadora e aos imprevistos que podem surgir ao longo da jornada. Assim, a operação mantém a continuidade dos casos sem devolver novas tratativas para a ouvidoria.
Gestão de imprevistos
O caso continua com a Conexa mesmo quando o plano muda
Cancelamentos e reagendamentos são conduzidos diretamente pela equipe, evitando que o beneficiário ou o caso retornem para a rotina operacional da ouvidoria.
Operação alinhada às diretrizes da rede
As regras definidas pela operadora são preservadas
Quando o encaminhamento para a rede física é necessário, a Conexa direciona o beneficiário de acordo com as preferências e diretrizes estabelecidas pela operadora.
Implantação rápida
A operação pode começar em poucos dias
O processo simplificado de implantação permite colocar a solução em funcionamento sem um ciclo longo de preparação, acelerando o início das tratativas.
Cobertura
Um único fluxo operacional, para cobrir toda uma jornada
Cada demanda percorre um processo estruturado desde o recebimento da lista até a efetivação da consulta, com diferentes opções de SLA para atender às necessidades da operadora.
O que está incluído
- Contato ativo com o beneficiário
- Busca de especialistas na rede Conexa
- Agendamento da consulta
- Confirmação com beneficiário e profissional
- Gestão de reagendamentos
- Gestão de cancelamentos
- Encaminhamento para rede física, quando necessário
- Acompanhamento até a efetivação da consulta
- SLA de até 24 horas, até 48 horas ou até 4 dias úteis
Perguntas frequentes
Perguntas frequentes sobre a gestão de consultas represadas
Comece agora
Pronto para reduzir NIPs, consultas represadas e tornar o acesso aos especialistas mais eficiente?
Cada operadora enfrenta desafios específicos na gestão de consultas represadas. Responda ao formulário para avaliarmos seu cenário e indicarmos o modelo operacional mais adequado à sua realidade.
- Atendimento consultivo, sem compromisso
- Implantação rápida e estruturada
Falar com um especialista
Preencha os dados abaixo e nosso time falará com você.